Na sequência da realização da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação de stock para poder dar seguimento ao pagamento da mesma. Após envio do comprovativo de pagamento para o e-mail lojaonline@fishplanet.pt, será processado o agendamento/recolha da encomenda através da transportadora Fish Planet ou via CTT, dependendo da localização definida para a entrega. O serviço de entrega através da transportadora Fish Planet não se encontra disponível para todas as localizações.
O cliente poderá acompanhar o estado da encomenda iniciando sessão na sua conta e clicando sobre o separador "Encomendas", disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada "Histórico de encomendas", ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito, designada "Detalhes da encomenda".
A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a recepção da confirmação de stock ou de expedição.
O cliente poderá receber a encomenda onde desejar. Contudo, não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora responsável no dia da entrega.
O fornecimento de uma morada de entrega incorrecta ou incompleta pode originar a sua devolução à Fish Planet®, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada, aquando do registo da encomenda, está efectivamente correcta e completa.
Caso não esteja presente na morada de entrega indicada, o procedimento será o seguinte:
- Transportadora Fish Planet
Será deixado um aviso ao destinatário para que ligue para a loja responsável pela entrega da encomenda, de forma a agendar uma nova tentativa na data que mais lhe convier. O destinatário dispõe de um prazo de 5 dias úteis para contactar a transportadora e agendar uma nova tentativa de entrega. Caso não o faça no prazo previsto, a encomenda ficará disponível para levantamento na loja Fish Planet® que estiver mais perto da morada indicada, durante o prazo máximo de 2 semanas.
- CTT
Será deixada uma notificação para o destinatário levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data de tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, o destinatário deverá apresentar a notificação deixada pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexada uma cópia deste documento de identificação. Se a encomenda não for levantada no prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida.
Se a morada de entrega indicada pelo cliente estiver incorrecta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar uma notificação, pelo que a encomenda entrará de imediato em processo de devolução à Fish Planet®.
AVISO: Os CTT fazem entregas apenas entre as 08:00h e as 13:00h.
Nota: Os preços presentes no site são exclusivos da loja online e válidos até 31 de Dezembro de 2019, podendo ser alterados a qualquer momento, caso haja atualização de tabela de preços. As promoções ou vales atribuídos nas lojas físicas não poderão ser descontados na loja online.
.png)
